Kiehl’s, osnovan 1851. godine, legendarna je njujorška marka i proizvođač visokokvalitetnih proizvoda za njegu kože, a ove godine slavi velikih 170 godina postojanja.
Započevši kao mala ljekarna u njujorškoj četvrti East Village, obitelj osnivača Kiehl’sa krenula je s misijom pružanja personalizirane usluge i proizvoda za njegu kože.
Već tada kombinirala se najnaprednija tehnologija i jedinstveni, učinkoviti sastojci za unaprjeđenje zdravlja i izgleda kože.
Tijekom godina, Kiehl’s je ostao vjeran ovoj misiji te kako onda, tako i sada, uvijek na prvo mjesto stavlja iskustvo kupaca.
Kad je riječ o usluzi, Kiehl’s ima tradiciju nadilaženja očekivanja i svaku interakciju s kupcem čini informativnom i prilagođenom jedinstvenim potrebama kože te osobe.
Irving Morse, član obitelji osnivača prve Kiehl’s ljekarne, tijekom ranih 1900-ih, posebno je cijenio interakciju sa svojim kupcima i poticao ih je da isprobaju njegove ručno rađene pripravke prije odluke o kupovini.
Tu je poteklo i danas poznato načelo Kiehl’sa „isprobaj prije kupnje” – pa tako svatko tko posjeti Kiehl’s može dobiti personaliziranu uslugu uz uzorke preporučenih proizvoda.
Globalna voditeljica za edukaciju i korisničko iskustvo Kiehl’sa, Cammie Cannella, objašnjava: „Tijekom desetljeća Kiehl’sova usluga uvijek je ostala utemeljena na edukaciji, jer svaki kupac koji nas posjeti može očekivati personalizirano savjetovanje i preporuke proizvoda zajedno s prikladnim uzorcima.
Posvećeni smo pomaganju kupcima da prije svega razumiju jedinstvene potrebe svoje kože, kao i tome da pronađu sastojke, formule i rutine koje će im najviše koristiti.”
Uz dopuštenje: L’OREAL ADRIA (sve fotografije)
